Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo de Devolución

En Hebraspura queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto.

La fecha de recepción se considera como la fecha indicada en el comprobante de entrega de la empresa de transporte o la fecha de firma del cliente.

2. Condiciones para Devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
• Debe incluir el embalaje original completo y sin daños.
• Todas las etiquetas y precintos deben estar intactos.
• Debe incluir la factura o comprobante de compra original.
• El producto no debe presentar manchas, olores, roturas o alteraciones.

3. Productos No Retornables

Por razones de higiene y naturaleza del producto, NO aceptamos devoluciones de:

• Telas cortadas a medida: Cualquier tela que haya sido cortada según especificaciones del cliente.
• Productos personalizados: Artículos con bordados, estampados o modificaciones personalizadas.
• Hilos y hebras abiertos: Productos cuyo empaque haya sido abierto.
• Artículos en oferta o liquidación: Productos adquiridos con descuentos especiales (salvo defectos de fábrica).
• Productos con uso evidente: Artículos que muestren signos de haber sido usados o lavados.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Solicitar devolución: Envía un correo a contacto@hebraspura.com indicando tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo de la devolución.
2. Esperar confirmación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones de envío dentro de 24-48 horas hábiles.
3. Preparar el paquete: Empaca el producto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y la factura.
4. Enviar el producto: Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.
5. Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el producto en un plazo de 3-5 días hábiles.
6. Resolución: Te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

• Método de reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.
• Plazo de reembolso: El procesamiento puede tomar entre 5-10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
• Monto del reembolso: Se reembolsará el valor total del producto. Los costos de envío original no son reembolsables (excepto en casos de error de nuestra parte).

En caso de pagos en Bolívares, el reembolso se calculará a la tasa de cambio vigente al momento de la compra original.

6. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro diferente:

• Aplican las mismas condiciones que para las devoluciones.
• El producto de cambio está sujeto a disponibilidad.
• Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia.
• Si el nuevo producto tiene un precio menor, se te reembolsará la diferencia.

7. Productos Defectuosos

Si recibiste un producto con defectos de fábrica:

1. Contáctanos inmediatamente (dentro de las 48 horas de recibido).
2. Envíanos fotografías claras del defecto.
3. Evaluaremos el caso y te ofreceremos reemplazo o reembolso completo.
4. En estos casos, cubriremos los costos de envío de la devolución.

8. Cancelación de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno siempre que este no haya sido despachado. Una vez despachado, deberás esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución estándar.

Para cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible a contacto@hebraspura.com con tu número de pedido.

9. Contacto

Para iniciar una devolución o resolver dudas:

• Email: contacto@hebraspura.com
• Asunto sugerido: "Solicitud de Devolución - Pedido #[Número]"
• Horario de atención: Lunes a Viernes 8:00 AM - 6:00 PM / Sábados 9:00 AM - 1:00 PM