Política de Envíos

1. Cobertura de Envíos

En Hebraspura realizamos envíos a todos los estados de Venezuela. Nuestro compromiso es llevar nuestros productos textiles a cada rincón del país.

Estados con cobertura:

• Amazonas, Anzoátegui, Apure, Aragua, Barinas
• Bolívar, Carabobo, Cojedes, Delta Amacuro, Distrito Capital
• Falcón, Guárico, La Guaira, Lara, Mérida
• Miranda, Monagas, Nueva Esparta, Portuguesa, Sucre
• Táchira, Trujillo, Yaracuy, Zulia

2. Empresas de Transporte

Trabajamos con las mejores empresas de transporte y mensajería de Venezuela:

• MRW: Cobertura nacional, ideal para paquetes pequeños y medianos.
• Zoom: Envíos rápidos a las principales ciudades.
• Tealca: Servicio confiable con amplia cobertura.
• Domesa: Especializado en envíos a zonas remotas.
• Motorizado propio: Entregas el mismo día en Caracas (sujeto a disponibilidad).

3. Tiempos de Entrega Estimados

Los tiempos de entrega varían según la ubicación del destino:

* Los tiempos son estimados y pueden variar según condiciones de la empresa de transporte, clima, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control.

4. Cálculo de Costos de Envío

Los costos de envío se calculan en base a:

• Peso del paquete: Se considera el peso real o volumétrico, el que sea mayor.
• Destino: La distancia y accesibilidad de la localidad de destino.
• Tipo de envío: Estándar o express.

El costo exacto se mostrará al momento de finalizar tu compra, una vez ingresada la dirección de envío.

Envío gratis: En compras superiores a $100 USD dentro de Caracas y área metropolitana.

5. Seguimiento de Pedidos

Una vez despachado tu pedido:

1. Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
2. Podrás rastrear tu paquete directamente en el sitio web de la empresa de transporte.
3. También puedes contactarnos para consultar el estado de tu envío.

El número de seguimiento se activa generalmente dentro de las 24-48 horas posteriores al despacho.

6. Paquetes Dañados o Perdidos

En caso de que tu paquete llegue dañado o se extravíe:

Paquetes dañados:

1. Al recibir el paquete, verifica su estado antes de firmar la recepción.
2. Si observas daños externos, anótalo en la guía de entrega y toma fotografías.
3. Contacta a nuestro equipo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
4. Envíanos las fotografías del daño a contacto@hebraspura.com.
5. Evaluaremos el caso y procederemos con el reemplazo o reembolso según corresponda.

Paquetes perdidos:

1. Si tu paquete no ha llegado dentro del tiempo estimado, contáctanos.
2. Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte.
3. Si se confirma la pérdida, procederemos con el reenvío o reembolso.

7. Direcciones Incorrectas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de los costos adicionales de reenvío.

8. Contacto

Para consultas sobre envíos, contáctanos:

• Email: contacto@hebraspura.com
• Horario de atención: Lunes a Viernes 8:00 AM - 6:00 PM / Sábados 9:00 AM - 1:00 PM